12 Ago 2020
El R.O.E. en coaching ejecutivo (micro-capítulo 12/18)
Micro-capítulo 12/18
El R.O.E. en coaching ejecutivo
EXEKUTIVE Coaching ha establecido la definición de R.O.E en coaching ejecutivo (Return On Effectiveness) como:
R.O.E. es el retorno que genera la efectividad de tu programa de coaching
en base a la inversión económica realizada
cambio sostenible de comportamientos
ROE = ——————– —————————————- x 100
Inversión económica
Una simple división, y es aplicable a todos los programas de desarrollo de soft skills, como por ejemplo los de coaching ejecutivo, liderazgo, etc.
La efectividad del programa (numerador) corresponde a la medición (nivel 3 de Kirkpatrick) del cambio sostenible de los comportamientos (nuevos hábitos). Para medir estos cambios es preciso diseñar cuidadosamente:
- los comportamientos correspondientes a las habilidades y/o competencias que se trabajarán en el programa
- los Key Performance Indicadores (KPIs), o Indicadores de Desempeño Claves que medirán la variación o cambio de los comportamientos
- el peso específico relativo de cada uno
- la escala o criterio de medición de cada comportamiento
Cuanto mayor sea esa variación, o cambio, mayor será el ROE.
La inversión económica (denominador) se refiere al importe (€) invertido en el programa en cuestión. Cada organización determinará si además del concepto directo, que es el importe del programa de coaching (la tarifa del coach), desea incluir otros indirectos, como por ejemplo el diseño del programa, herramientas diagnósticas, repercusión de costes administrativos, etc. Cuanto menor sea el importe de la inversión económica mayor será el ROE.
Medir el nivel 3 de Kirkpatrick de tus programas de soft skills (coaching ejecutivo, liderazgo, etc.) y dividirlo por la inversión económica realizada te permite calcular el ROE, que a su vez te ofrece una visibilidad relevante para:
- demostrar al participante (coachee) el resultado (aprovechamiento) de su esfuerzo
- comparar o integrar los diferentes ROEs de varios participantes, por ejemplo en un mismo programa (igual inversión)
- comparar el ROEs de diferentes proveedores del mismo servicio de soft skills
- demostrar a la Dirección la efectividad de la inversión del área de L&D “con números” y, así, disponer de un mayor poder de negociación de tu presupuesto
- disponer de un indicador relevante a la hora de diseñar con mayor efectividad (eficacia + eficiencia) tus programas de desarrollo de soft skills. El diseño se centra en los cambios de comportamiento target, e incluye su observación y medición
- ganar ventaja competitiva frente a tus competidores, aumentando la diferenciación a través del incremento de vuestro Capital Experiencial
Realizar las primeras pruebas incluyendo un grupo de control enriquecerá la validez de los resultados.
Mi recomendación a los responsables de L&D es que soliciten
a sus proveedores de coaching ejecutivo
la medición del R.O.E.
Nuestro servicio Coaching Konsulting está a tu disposición.
(En EXEKUTIVE Coaching consideramos tan relevante la medición del R.O.E. en coaching ejecutivo que la hemos identificado como uno de los diez Atributos Críticos de la metodología propia EFFEKTIVE Coaching).
Jaime Bacás, fundador de EXEKUTIVE Coaching
La relación siguiente incluye todos los micro-capítulos del artículo
LA (IGNORADA) IMPORTANCIA CRÍTICA
DE LA MEDICIÓN DEL R.O.E. EN COACHING EJECUTIVO
así como los enlaces a los que ya han sido publicados por si te has perdido alguno de ellos o deseas revisarlos:
01/18 ¿Cómo no has visto el elefante que hay en tu despacho?
03/18 La importancia de la elección del coach por el coachee
07/18 Sostenibilidad del cambio
10/18 Qué necesitan medir las empresas
11/18 La gran confusión del término aprender
13/18 Por qué no has implantado aún la medición de nivel 3
14/18 Cómo medir los cambios de comportamientos
15/18 Qué es un comportamiento
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